キャッシュレス決済のお得なキャンペーンやクーポン、利用の決め手は？

調査背景

競争激化するキャッシュレス決済サービスですが、各社、利用者獲得のためにキャンペーン実施やクーポン発行などを積極的に行っています。消費者にとっても決済サービスを選ぶ判断基準として、キャンペーンは重視する要素のひとつでしょう。各社のお得情報を収集してお得な買い物や使い分けができるよう工夫を凝らしている利用者も多いのではないでしょうか。

まねーぶの調査ページ「まねーぶ調べ」では、キャッシュレス決済利用者にキャンペーンに関する意識調査を行い、キャンペーンやクーポンの利用状況や情報収集方法などを明らかにしました。

調査回答者の属性（n=300）

調査１：キャッシュレス決済キャンペーン・クーポンの重視度

全国20代〜60代キャッシュレス決済利用者に、キャンペーンに関する意識調査をしたところ、3人に2人が「キャンペーンやクーポンをきっかけにキャッシュレス決済を選ぶ」ということがわかりました。
キャンペーンやクーポンをきっかけに利用し始めたサービスは、1位が「PayPay」113人と突出し、2位が「クレジットカード」74人、3位が「楽天ペイ」39人と続きました。「PayPay」のサービス開始時に開催された「100億円あげちゃうキャンペーン」の20％還元や全額チャージバックが、「PayPay」を利用するきっかけになったという声が多く上がりました。入会特典で高額ポイントが付与されるキャンペーンでの利用の声も多く、利用者にとって「ポイント」の観点が重要視されていることがわかります。

調査２：キャンペーン、クーポンの利用頻度

キャンペーンの参加頻度については、「月1〜2回」が33.0％と最も多く、「数ヶ月に1回」が23.7％、「週1〜2回」が15.3％と続きました。
クーポンの利用頻度についても、「月1〜2回」が37.0％と最も多く、「数ヶ月に1回」が27.7％、「週1〜2回」が14.3％と続きました。
キャンペーンやクーポンのいずれかでも利用している人のキャンペーンやクーポン利用店については、1位が「コンビニ」165人、2位が「ドラッグストア」161人、3位が「スーパー」121人と続き、日常的な買い物の際に利用されていることがわかりました。

調査３：キャンペーン・クーポンの情報収集方法

キャンペーンやクーポンの情報収集頻度については、「週1〜2回」が33.0％と最も多く、次いで「月1〜2回」が28.7％、「数ヶ月に1回」が14.0％と続きました。
キャンペーンやクーポンのいずれかでも利用している人がどのように情報収集しているかについては、1位が「利用している決済のアプリ内」149人と最も票を集め、2位が「メール配信」133人、3位が「LINE配信」91人と続きました。自分から情報を探すよりは、送られてくる情報の中から選んでいることがよく分かる結果となっています。

調査４：キャンペーン、クーポンへの満足度

キャンペーン・クーポンの発行頻度に対する満足度については、「どちらでもない」と回答した人が最も多く全体の半数以上を占めました。平均は5点満点中3.07でした。
内容に対する満足度についても、「どちらでもない」と回答した人が33.0％と最も多く、「少し満足」が31.0％、「少し不満」が26.3％と続き、分散する結果となっています。平均は5点満点中3.15でした。
お知らせ方法に対する満足度についても「どちらでもない」と回答した人が最も多く、全体の4割以上を占めました。平均は5点満点中3.26でした。
使い勝手に対する満足度については、「少し満足」と回答した人が33.7％と最も多く、次いで「少し不満」が25.3％、「どちらでもない」が25.0％という結果でした。平均は5点満点中3.28でした。
期限に対する満足度については、「少し不満」と回答した人が32.3％と最も多く、「どちらでもない」が31.7％、「少し満足」が21.0％と続きました。平均は5点満点中2.95でした。

調査５：みんなの理想のキャンペーン・クーポン

キャッシュレス決済を利用する判断基準として、キャンペーンやクーポンは重要な要素のひとつです。利用していて不満に感じることや要望も多くあることでしょう。キャッシュレス利用に聞いた「こんなキャンペーンやクーポンがあったらいいな」という意見をご紹介します。

理想のキャンペーン・クーポン（キャッシュレス利用者の声）