【スマホ決済利用調査】1,000人に聞いた1番利用しているスマホ決済サービスはどれ？

調査目的

消費税率10％への引上げに伴う需要平準化対策として実施された「キャッシュレス・ポイント還元事業」開始から半年が経とうとしています。キャッシュレス決済システムを導入する店舗の拡大、各社の還元サービス・キャンペーン等で、ますます利用者が増え競争激化する中、最も利用されているスマホ決済はどれなのでしょうか。
FPサテライト株式会社監修のもと、全国のスマホ決済サービス利用者1,000人に利用動向調査を実施し、利用頻度や支持される理由を明らかにするとともに、利便性向上や還元事業終了後の課題について解説していただきました。

調査回答者の属性（n=1,000）

調査１：スマホ決済サービス（アプリ）の保有数

全国20代～60代 スマホ決済サービス利用者1,000人の「スマホ決済サービス（アプリ）の保有数」については、「1つ」43.0％が最も多く、次いで「2つ」25.6％、「3つ」20.3％と続き、3つ以下で8割を占める結果でした。いくつものスマホ決済サービスを保有・多用するより、1社に絞って利用する傾向が読み取れます。

スマホ決済サービス（アプリ）保有数

調査２：保有するスマホ決済サービスの月利用総額

保有するスマホ決済サービスの月利用総額については、「10,000円以上～15,000円未満」26.1％が最も多く、次いで「25,000円以上～30,000円未満」15.0％、「30,000円以上～40,000円未満」14.3％と続き、平均値21,115円、中央値10,000円という結果でした。
本調査での月利用総額は最低500円、最高20万円と大きな開きがあり、ユーザーによってスマホ決済サービスの利用用途は様々であることが伺えます。

保有するスマホ決済サービス月利用総額

FPサテライト金井 優子氏　考察保有するスマホ決済サービス（アプリ）が1つという利用者が約半数を占めていることから、利用者は自分の使い勝手のいいスマホ決済サービスを厳選していることがうかがえます。

また、月の利用総額で5000円未満と40000円以上の割合が少ないのは、少額かつ利用頻度の少ない店舗などでは現金で、家電量販店やネット通販の高額利用はクレジットカード、少額ではあるが利用頻度が高い店舗（コンビニやスーパー含む）はスマホ決済サービスを利用する等、利用頻度やシーンに合わせた決済手段の使い分けが浸透しているからと推測されます。

調査３：1番利用しているスマホ決済サービス

1番利用しているスマホ決済サービスについては、「PayPay」423人が最も多く、回答者の約2.4人に1人が選んでいます。次いで「楽天ペイ」130人、「d払い」127人と続き、1位のPayPayと2位以下が3倍以上の差をつけるも上位3社で全体のおよそ7割を占める結果でした。

1番利用しているスマホ決済サービス　上位5つ

FPサテライト金井 優子氏　考察大規模なキャンペーンで一躍有名になり利用者数を伸ばしたPayPayが支持される理由のひとつに、他社に比べてコンビニやスーパー、ドラッグストアなどの日常的に利用する店舗が加盟店として多く存在していることがあります。日常生活の中でよく利用するお店で利用でき、かつ高額のポイント還元があるという点が、節約志向の高い主婦層の心を掴んだのではないでしょうか。

また、上位3つのサービスが約7割を占めるという結果は、消費者が自分にあったスマホ決済を見分ける能力を身につけたことが伺え、スマホ決済サービスの選り分けが始まっているといえます。

調査４：1番利用しているスマホ決済サービスの月利用額

スマホ決済サービスの月利用額については、「QUICPay」（平均値29,000円、中央値20,000円）と最も金額が多く、次いで「iD」（平均値27,000円、中央値10,000円）、「au PAY」（平均値21,597円、中央値10,000円）と続き、スマホ決済サービス全体での平均値は17,429円、中央値は10,000円という結果でした。

保有するスマホ決済サービスの月利用総額（調査２）と、1番利用しているスマホ決済サービスの月利用額（調査４）の平均値差は3,686円であり、2つ目以降のスマホ決済利用額は、1番利用するスマホ決済利用額に比べて2割程度であることが読み取れます。

1番利用しているスマホ決済サービス月利用額　上位5つ

調査５：1番利用しているスマホ決済サービスの月利用頻度

1番利用しているスマホ決済サービスの月利用頻度については、「週2～3回」41.6％が最も多く、次いで「週1回」21.3％、「月2～3回」16.3％と続き、平均利用頻度は月9.8回という結果でした。
「毎日」の利用は僅か5.0％で、スムーズな支払いが可能なスマホ決済でも堅実的な利用姿勢が伺えます。

1番利用しているスマホ決済サービス月利用頻度

FPサテライト金井 優子氏　考察スマホ決済のもう一つの方法である「非接触IC決済」は、Felica等の機能を搭載したスマホを専用端末にかざして決済します。スマホをかざすだけで支払いが済むためよりスムーズな決済が可能です。コンビニだけでなく「QRコード決済（バーコード決済）」が利用できない交通機関でも使えるというメリットが、「QRコード決済（バーコード決済）」よりも月利用金額が大きくなっている理由の一つではないかと思われます。

また、「週2～3回」スマホ決済を利用する人が全体の4割以上を占めることから、利用シーンによる使い分けをする消費者の姿が垣間見えます。

調査６：1番利用しているスマホ決済サービスの支払先

1番利用しているスマホ決済サービスの支払先については、「コンビニ」2,045ポイントが最も多く、次いで「スーパー」1,059ポイント、「ドラッグストア」1,052ポイントと、日常的な買い物を中心とした利用が伺えます。
また、上位以外での支払い先では「本・DVD・ゲームショップ」や「美容室・サロン」なども挙がっており、キャッシュレス・ポイント還元事業開始から利用店舗が増え、様々なお店やシーンでのスマホ決済利用が普及・定着しています。

1番利用しているスマホ決済サービス支払先　上位5項目

FPサテライト金井 優子氏　考察コンビニやスーパーは勿論のこと、最近では街の美容室や個人のクリーニング店でもスマホ決済可能マークを見かけるなど、スマホ決済は私達の生活により身近な存在となっています。

また、コンビニはちょっとした隙間時間の利用が多く、決済時はお店側にも買う側にもスピードが求められます。その点において、スマホをかざすだけで決済が完了するスマホ決済は、財布から小銭を出したりやおつりのやり取りをしたりという手間が掛からず、コンビニ店舗と利用者双方にとって最適な決済方法なのではないでしょうか。

調査７：1番利用しているスマホ決済サービスの利用理由

1番利用しているスマホ決済サービスの利用理由については、「ポイント還元率が高い」1,921ポイントが最も多く、次いで「利用できる店舗が多い」1,691ポイント、「キャンペーンやサービス内容が良い」936ポイントと続き、上位3項目でおよそ8割を占めています。
また、上位3項目以降は大きな差もなく、スマホ決済サービス利用の決め手として“いかにお得に利用できるか”を重視していることがわかる結果でした。

1番利用しているスマホ決済サービス利用理由　上位5項目

FPサテライト金井 優子氏　考察キャッシュレス決済の中でも、特にスマホ決済はサービス内容やキャンペーンが複雑で利用者は混乱しがちです。ポイント還元事業終了後も継続してキャッシュレス社会が発展していくには、利用者目線に立ったシンプルで分かりやすいサービスと、それを丁寧に伝える努力が必要でしょう。

また、利用者はポイント還元率だけではなく、使い勝手のよさを重視してキャッシュレスツールを選ぶことが重要かと思います。例えば、自分が最もよく利用する店舗で使える決済方法を選んだり、あらかじめ決めた額をチャージする前払い式のツールで使い過ぎを防いだり。

自分にとっての「使い勝手の良さ」を考え、それに合ったツールを賢く利用していきたいですね。

監修者プロフィール

FPサテライト株式会社
FP　金井 優子

FP　金井 優子／FPサテライト株式会社

兵庫県出身、藤沢市在住。
新しい分野への挑戦が好きで、CA、フリーアナウンサーを経てFPに。
現在は年子男子の育児をしながら、FPとして活動している。
出産後の家計管理に奮闘した経験から、子育て世代に寄り添うFPを目指している。
【HP：https://fpsatellite.co.jp/】